Fragen & Antworten2020-11-04T11:25:06+00:00

Häufige Fragen & Antworten

Ansprechpartner bei Fragen?2021-02-01T16:44:44+00:00

Solltest Du  Fragen zu unserem Angebot oder Deiner Bestellung haben, schicke uns eine Email an info@kartlerei.store. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um Dein Anliegen. Wir bieten keinen Telefonsupport an.

Wir freuen uns sehr über die vielen Bestellungen und Anfragen und arbeiten mit dem gesamten Team daran, dass alle Bestellungen schnellstmöglich versendet werden. Wir bitten um Dein Verständnis, falls wir manchmal ein wenig länger brauchen für Deine Lieferung oder Anfrage.

Auf welches Konto überweise ich bei Bestellung per Vorkasse?2020-11-04T11:22:20+00:00

Unmittelbar nach deiner Bestellung bekommst Du eine Bestellbestätigung mit allen wichtigen Zahlungsinformationen per E-Mail.

Falls keine E-Mail ankommt, prüfe bitte deinen Spam Ordner, manchmal landen die E-Mails leider dort.

Unsere Bankverbindung lautet wie folgt:

Volksbank Raiffeisenbank Rosenheim-Chiemsee eG
Kontoinhaber: Miriam-Jana Eberwein | kartlerei
IBAN: DE13 7116 0000 0002 2016 23
BIC: GENODEF1VRR

Damit wir Deinen Auftrag zügig bearbeiten können, gebe bitte Deine Bestellnummer an.

 

Retouren/Umtausch2021-12-07T10:43:22+00:00

Alle bestellten Produkte können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Vorausgesetzt, die Ware ist vollständig und befindet sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand. Reduzierte Artikel und Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Als Käufer trägst du die Rücksendekosten der Waren (gem. neuester Verbraucherrechterichtlinie vom 13.06.2014).

Abwicklung Retouren:

1. Bitte melde deine Retoure per Mail an: info@kartlerei.store

2. Bitte lege der Retoure eine Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung bei, damit wir diese zuordnen können.

Die Rücknahme von Schmuck ist nur unversehrt und in der Originalverpackung möglich.
Die Rücknahme von Kleidung ist nur ungetragen möglich.

Bei Zahlung per Vorauskasse erfolgt eine Rückzahlung innerhalb 5 Werktagen, bitte teile uns hierfür deine Bankverbindung mit.
Bei Zahlung über PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung erfolgt eine Rückzahlung innerhalb 10 Werktagen auf das verwendete Zahlungsmittel.

3. Bitte sende deine Rücksendung ausreichend frankiert an folgende Adresse:

kartlerei.store
Retoure
Eck 4
83080 Oberaudorf

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, dann musst du diesen bitte nochmal neu bestellen, da wir keinen direkten Umtausch anbieten.

Weitere rechtliche Infos zu Rücksendungen findest du hier:

Widerrufsbelehrung

Sind alle Produkte von Euch designt?2020-11-04T12:54:39+00:00
  • Die meisten Produkte werden von uns designt und in Deutschland hergestellt.
  • Unsere Siebdruck-Produkte werden von Miriam (Inhaberin) selbst designt & handbedruckt in Kiefersfelden. Jedes Produkt/Motiv wird in kleinen Auflagen hergestellt.
  • Andere Produkte lassen wir von regionalen Partnern nach unseren Wünschen & Designs anfertigen. Dabei achten wir auf Nachhaltigkeit & Produktion in Bayern/Deutschland.
  • Wir beziehen unsere Produkte von regionalen Händlern.
  • Unsere Fremdprodukte werden meist nachhaltig handgefertigt.

Möchtest Du mehr über uns erfahren? Hier kannst Du die kartlerei-Geschichte nachlesen & mehr über Miriam, der Inhaberin der kartlerei erfahren.

Versand & Lieferung2022-11-15T09:04:41+00:00

Preise, Versandkosten und Lieferinformationen:

Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile.

Aufgrund vieler Herausforderungen rund um Covid-19 sowie einer zunehmenden Überlastung unserer Versanddienstleister & Lieferanten kann es derzeit eine Lieferverzögerung von bis zu 7 Tagen geben.

Versand:
Momentan versenden wir in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich, Niederlande: Versand mit DHL Go Green.

Kostenlose Abholung:

Du kannst Deine Bestellung kostenlos in Oberaudorf abholen:
Café Schnick Schnack, Sudelfeldstraße 12, 83080 Oberaudorf

Abholzeiten:

Donnerstag 09:00–12:00, 15:00–19:00
Freitag 09:00–12:00, 15:00–19:00
Samstag 09:00–12:00, 15:00–19:00
Sonntag 09:00–16:00

Achtung: Die Lieferzeiten sind auch bei einer Abholung gültig. Du bekommst von uns eine E-Mail, ab wann Du Deine Bestellung abholen kannst.

Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung folgende Verpackungs- und Versandkosten:

Land Verpackung und Versand
Deutschland 5,99 €
Abholung in Oberaudorf (Café Schnick Schnack) kostenlos
Österreich 7,99 €
Italien 15,99 €
Frankreich 15,99 €
Niederlande 15,99 €

Wann kommt meine Bestellung?2021-08-27T07:08:49+00:00

Aufgrund vieler Herausforderungen rund um Covid-19 sowie einer zunehmenden Überlastung unserer Versanddienstleister & Lieferanten kann es derzeit eine Lieferverzögerung von bis zu 7 Tagen geben.

Sobald Deine Bestellung verschickt wurde, bekommst Du eine E-Mail von uns. Wurde es als Paket versendet auch die Sendungsnummer dazu. Bitte habe Verständnis, das wir Anfragen bezüglich des Sendungsstatus nicht beantworten können. Da wir nicht alle Pakete als Paket sondern auch als Brief versenden, haben wir keinen Einfluss darauf, wann die Bestellung bei Dir eintrifft.

Bitte habe Verständnis, dass Deine Lieferung manchmal etwas länger dauern kann. Einige Artikel werden erst nach Deiner Bestellung produziert. Wir haben keine Massenartikel vorrätig.

Warum liegt der Lieferung keine Rechnung bei?2020-11-04T10:41:30+00:00

Aus umweltfreundlichen Gründen senden wir Dir Deine Rechnung per E-Mail als pdf Datei. Die pdf Datei kann sowohl am Smartphone als auch am Computer geöffnet und bei Bedarf ausgedruckt werden.

Was passiert wenn für die bestellten Produkte verschiedene Lieferzeiten angegeben sind?2020-11-11T20:40:43+00:00

Wenn die Lieferzeit der bestellten Artikel unterschiedlich ist (z.B. werden Siebdruck-Produkte oftmals erst nach der Bestellung produziert/bedruckt), verschicken wir aus ökologischen Gründen die Bestellung zusammen in einem Paket.

Wie kann ich bezahlen?2021-12-07T10:46:34+00:00

Vorauskasse/Überweisung

Nach Absenden Deiner Bestellung wird Dir unsere Bankverbindung sowie die Bestellnummer mitgeteilt. Diese Info erhältst du ebenso per Email mit der Bestellbestätigung. Damit wir Deinen Auftrag zügig bearbeiten können, gebe bitte immer die Bestellnummer an. Nach Zahlungseingang wird Deine Bestellung bearbeitet.

Paypal

Über ein PayPal-Konto kannst Du bei uns sicher und gefahrlos bezahlen. Dabei bist Du zusätzlich über die PayPal Vertragsrichtlinien versichert.

Kreditkarte

Du kannst bei uns mit folgenden Kreditkarten bezahlen: Mastercard, Visa oder American Express.

Sofortüberweisung

Du kannst bei uns per Sofortüberweisung bezahlen.

Wie kann ich im Onlineshop bezahlen?2020-11-04T11:17:35+00:00

Vorauskasse/Überweisung

Nach Absenden Deiner Bestellung wird Dir unsere Bankverbindung sowie die Bestellnummer mitgeteilt. Diese Info erhältst du ebenso per Email mit der Bestellbestätigung. Damit wir Deinen Auftrag zügig bearbeiten können, gebe bitte immer die Bestellnummer an. Nach Zahlungseingang wird Deine Bestellung bearbeitet.

Paypal

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Kreditkarte

Du kannst bei uns mit folgenden Kreditkarten bezahlen: Mastercard, Visa oder American Express.

Sofortüberweisung

Du kannst bei uns per Sofortüberweisung bezahlen.

Wohin verschickt Ihr überall?2021-05-19T10:45:53+00:00
  • Wir verschicken in Zusammenarbeit mit DHL, DPD und UPS. Du bekommst eine eine Versandbestätigung per Email, wenn Dein Paket verschickt wurde.
  • Wir verschicken unsere Produkte in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Niederlande

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