Häufige Fragen & Antworten

Solltest Du  Fragen zu unserem Angebot oder Deiner Bestellung haben, schicke uns eine Email an info@kartlerei.store. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um Dein Anliegen. Wir bieten keinen Telefonsupport an.

Wir freuen uns sehr über die vielen Bestellungen und Anfragen und arbeiten mit dem gesamten Team daran, dass alle Bestellungen schnellstmöglich versendet werden. Wir bitten um Dein Verständnis, falls wir manchmal ein wenig länger brauchen für Deine Lieferung oder Anfrage.

Unmittelbar nach deiner Bestellung bekommst Du eine Bestellbestätigung mit allen wichtigen Zahlungsinformationen per E-Mail.

Falls keine E-Mail ankommt, prüfe bitte deinen Spam Ordner, manchmal landen die E-Mails leider dort.

Unsere Bankverbindung lautet wie folgt:

Volksbank Raiffeisenbank Rosenheim-Chiemsee eG
Kontoinhaber: Miriam-Jana Eberwein | kartlerei
IBAN: DE13 7116 0000 0002 2016 23
BIC: GENODEF1VRR

Damit wir Deinen Auftrag zügig bearbeiten können, gebe bitte Deine Bestellnummer an.

Alle bestellten Produkte können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Vorausgesetzt, die Ware ist vollständig und befindet sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand. Reduzierte Artikel und Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Als Käufer trägst du die Rücksendekosten der Waren (gem. neuester Verbraucherrechterichtlinie vom 13.06.2014).

Abwicklung Retouren:

1. Bitte melde deine Retoure per Mail an: info@kartlerei.store

2. Bitte lege der Retoure eine Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung bei, damit wir diese zuordnen können.

Die Rücknahme von Schmuck ist nur unversehrt und in der Originalverpackung möglich.
Die Rücknahme von Kleidung ist nur ungetragen möglich.

Bei Zahlung per Vorauskasse erfolgt eine Rückzahlung innerhalb 5 Werktagen, bitte teile uns hierfür deine Bankverbindung mit.
Bei Zahlung über PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung erfolgt eine Rückzahlung innerhalb 10 Werktagen auf das verwendete Zahlungsmittel.

3. Bitte sende deine Rücksendung ausreichend frankiert an folgende Adresse:

kartlerei.store
Retoure
Eck 4
83080 Oberaudorf

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, dann musst du diesen bitte nochmal neu bestellen, da wir keinen direkten Umtausch anbieten.

Weitere rechtliche Infos zu Rücksendungen findest du hier:

Widerrufsbelehrung

• Alle Produkte werden von uns designt und in Deutschland hergestellt.
• Viele Produkte werden von Miriam (Inhaberin) selbst designt & in Kiefersfelden im Inntal hergestellt. Jedes Produkt/Motiv wird in kleinen Auflagen hergestellt.
• Andere Produkte lassen wir von regionalen Partnern nach unseren Wünschen & Designs anfertigen. Dabei achten wir auf Nachhaltigkeit & Produktion in Bayern/Deutschland.
• Wir beziehen unsere Produkte von regionalen Händlern.

Möchtest Du mehr über uns erfahren? Hier kannst Du die kartlerei-Geschichte nachlesen & mehr über Miriam, der Inhaberin der kartlerei erfahren.

Sobald Deine Bestellung verschickt wurde, bekommst Du eine E-Mail von uns. Wurde es als Paket versendet auch die Sendungsnummer dazu. Bitte habe Verständnis, das wir Anfragen bezüglich des Sendungsstatus nicht beantworten können. Da wir nicht alle Pakete als Paket sondern auch als Brief versenden, haben wir keinen Einfluss darauf, wann die Bestellung bei Dir eintrifft.

Bitte habe Verständnis, dass Deine Lieferung manchmal etwas länger dauern kann. Einige Artikel werden erst nach Deiner Bestellung produziert. Wir haben keine Massenartikel vorrätig.

Aus umweltfreundlichen Gründen senden wir Dir Deine Rechnung per E-Mail als pdf Datei. Die pdf Datei kann sowohl am Smartphone als auch am Computer geöffnet und bei Bedarf ausgedruckt werden.

• Wir verschicken in Zusammenarbeit mit DHL, DPD und UPS. Du bekommst eine eine Versandbestätigung per Email, wenn Dein Paket verschickt wurde.
• Wir verschicken unsere Produkte in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Niederlande